Polityki Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo zwrócić zakupione u nas produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2. Warunki zwrotu (Pamiętaj o „zasadzie folii”)

Gry planszowe oraz puzzle to produkty szczególne. Aby zwrot został uznany:

• Produkt musi być fabrycznie zafoliowany: Ze względu na dużą liczbę drobnych elementów, nie przyjmujemy zwrotów gier i puzzli, z których zdjęto folię ochronną lub w których zerwano plomby producenta.

• Stan nienaruszony: Pudełko nie może nosić śladów obić, wgnieceń czy zarysowań powstałych po dostarczeniu przesyłki.

Dlaczego tak? Otwarcie pudełka z puzzlami uniemożliwia nam weryfikację kompletności zestawu bez liczenia każdego elementu, co czyni produkt „używanym”.

3. Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

1. Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość na adres biuro@kidlox.eu lub dołącz oświadczenie do paczki.

2. Zapakuj bezpiecznie: Pamiętaj, że to Ty odpowiadasz za to, by pudełko z grą nie obiło się w transporcie. Użyj wypełniaczy i solidnego kartonu.

3. Wyślij paczkę: Prześlij produkt na adres: [Twój adres do zwrotów].

4. Zwrot środków

Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.

5. Reklamacje (Brakujące elementy)

Jeśli po otwarciu fabrycznie nowej gry okaże się, że brakuje elementu lub karta jest wydrukowana z błędem:

• Nie martw się! Napisz do nas na biuro@kidlox.eu.

• W większości przypadków skontaktujemy Cię bezpośrednio z wydawcą, który dosyła brakujące elementy (tzw. „meeple” czy żetony) listownie prosto do Ciebie.